سياسة الاسترجاع

في Walerima، نولي اهتماماً كبيراً لرضا العملاء؛ لذا نقوم بفحص وتغليف كل قطعة مجوهرات بعناية فائقة قبل شحنها. يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع واسترداد الأموال قبل إتمام الطلب.

1. شروط الأهلية للإرجاع

• يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مُرتدى، وسليماً (غير تالف)، وفي عبوته الأصلية.

• يجب أن يتضمن المنتج جميع البطاقات (العلامات)، والعلب، والشهادات، والملحقات، ومواد التغليف الأصلية التي تم استلامها مع الطلب.

• لن يتم قبول إرجاع المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام، أو التلف، أو التعديل، أو سوء الاستخدام.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

• المجوهرات المصممة خصيصاً (حسب الطلب)، والتصاميم الشخصية، والقطع المحفورة، والطلبات الخاصة، لا تخضع لسياسة الإرجاع أو استرداد الأموال.

• المنتجات التي تم شراؤها خلال فترات التخفيضات أو العروض الترويجية أو الخصومات الخاصة قد لا تكون قابلة للإرجاع، ما لم يتم استلامها تالفة أو غير مطابقة للطلب.

• لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع الأقراط (الحلقان) أو غيرها من قطع المجوهرات ذات الاستخدام الشخصي بمجرد فتحها أو ارتداؤها.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب

• في حال استلام منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا في غضون 24 إلى 48 ساعة من وقت التسليم.

• يجب على العملاء تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج، والعبوة، وتفاصيل الطلب لغرض التحقق.

• بمجرد مراجعة المشكلة والموافقة عليها، سنقدم حلاً مناسباً مثل الاستبدال، أو التبادل، أو الإصلاح، أو استرداد المبلغ المدفوع.

4. إجراءات الإرجاع

• لطلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@walerima.com أو عبر رقم الواتساب الرسمي الخاص بنا.

• يرجى تزويدنا برقم الطلب، والاسم الكامل، وبيانات الاتصال، وسبب الإرجاع، وصور واضحة للمنتج.

• سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتزويدك بتعليمات الإرجاع في حال الموافقة عليه.

• قد لا يتم قبول المنتجات التي يتم إرسالها دون الحصول على موافقة مسبقة.

5. سياسة استرداد الأموال

• بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بالموافقة على طلب استرداد المبلغ أو رفضه.

• في حال الموافقة، ستتم معالجة عملية استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية أو أي وسيلة أخرى مناسبة تتفق عليها Walerima.

• قد تختلف المدة الزمنية اللازمة لمعالجة استرداد المبلغ بناءً على مزود خدمة الدفع، أو البنك، أو وسيلة الدفع المستخدمة. • قد تكون رسوم الشحن، ورسوم التوصيل، والرسوم الجمركية، ورسوم المعاملات، أو رسوم الخدمات غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن الإرجاع ناتجاً عن خطأ من جانبنا.
6. سياسة الاستبدال

• يمكن قبول طلبات الاستبدال للمنتجات المؤهلة، شريطة أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مُرتدى، وأن يُعاد بحالته الأصلية.

• تخضع طلبات الاستبدال لتوفر المنتج.

• في حال عدم توفر المنتج البديل المطلوب، قد تعرض Walerima منتجاً بديلاً أو رصيداً في المتجر.

7. شحن المرتجعات

• قد يتحمل العملاء تكاليف شحن المرتجعات، ما لم يكن المنتج المستلم تالفاً أو معيباً أو غير صحيح.

• لا تتحمل Walerima المسؤولية عن فقدان أو تلف المنتجات أثناء شحنها للإرجاع؛ لذا نوصي باستخدام خدمة شحن موثوقة.

8. إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل البدء في معالجتها أو شحنها.

• بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، وسيتم التعامل معه وفقاً لسياسة الإرجاع.

• لا يمكن إلغاء الطلبات المصممة خصيصاً أو المخصصة (حسب الطلب) بمجرد بدء عملية التصنيع.

9. طلبات المجوهرات المصممة خصيصاً

• تُصنع المجوهرات المخصصة خصيصاً بناءً على اختيار العميل للتصميم، ونوع الحجر، والمقاس، والمعدن، والتفضيلات الشخصية.

• نظراً للطبيعة الشخصية لهذه الطلبات، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها أو استرداد قيمتها، ما لم يكن المنتج تالفاً أو معيباً أو مختلفاً بشكل جوهري عن التصميم المُعتمد.

10. تواصل معنا

لأي طلب يتعلق بالإرجاع أو استرداد المبلغ أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: contact@walerima.com
واتساب: +966558736888

تحتفظ Walerima بالحق في الموافقة على أي طلب إرجاع أو استرداد للمبلغ أو رفضه، وذلك بناءً على حالة المنتج وتفاصيل الحالة.